Política de Reembolso

Última actualización: 15 de enero de 2025

1. Información General

Esta Política de Reembolso se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web storecoursemath.com y es parte integral de nuestros Términos y Condiciones. Al realizar una compra, usted acepta esta política.

Empresa: Academia MathPro
Domicilio: Camino Rojas, 8, Entre suelo 6º, 71125, Perea de Lemos, España
Registro: 95320231
Contacto: [email protected]
Teléfono: +8505769721045

2. Garantía de Satisfacción de 30 Días

2.1 Condiciones para Solicitar Reembolso dentro de 30 Días

Para ser elegible para un reembolso completo durante el período de garantía de 30 días, debe cumplir las siguientes condiciones:

• La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 30 días naturales desde la fecha de compra
• No debe haber completado más del 30% del contenido del curso
• No debe haber descargado materiales o recursos descargables en exceso (máximo 3 documentos)
• No debe haber obtenido el certificado de finalización del curso
• No debe haber violado nuestros Términos y Condiciones
• Debe proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso

2.2 Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso durante el período de garantía de 30 días:

1. Envíe una solicitud por correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluya la siguiente información:
   • Su nombre completo
   • Dirección de correo electrónico asociada con la compra
   • Número de pedido o factura
   • Nombre del curso
   • Fecha de compra
   • Razón detallada para solicitar el reembolso
3. Espere nuestra respuesta: Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de 3-5 días hábiles
4. Proceso de reembolso: Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesará dentro de 7-10 días hábiles

3. Reembolsos después de 30 Días

3.1 Circunstancias Excepcionales

Podemos considerar reembolsos parciales después del período de 30 días únicamente en las siguientes circunstancias excepcionales:

• Problemas técnicos graves: Si ha experimentado problemas técnicos persistentes que le impidieron acceder al curso y los reportó dentro del período de 30 días
• Contenido significativamente diferente: Si el contenido del curso difiere sustancialmente de la descripción proporcionada al momento de la compra
• Emergencias médicas: En caso de enfermedad grave o emergencia médica que le impidió usar el curso (se requiere documentación)
• Fallecimiento: En caso de fallecimiento del titular de la cuenta (se requiere documentación legal)

3.2 Reembolsos Parciales

En circunstancias excepcionales aprobadas después de 30 días, el reembolso puede ser parcial basado en:

• Porcentaje del curso completado
• Materiales descargados
• Tiempo transcurrido desde la compra
• Naturaleza de la circunstancia excepcional

4. Exclusiones de Reembolso

4.1 No Elegibles para Reembolso

Las siguientes situaciones NO son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Cursos completados al 100% o certificados ya emitidos
• Cursos adquiridos con descuentos promocionales superiores al 70%
• Paquetes de cursos donde ya se ha completado más de un curso del paquete
• Cursos gratuitos o de prueba
• Compras realizadas hace más de 90 días (salvo circunstancias excepcionales extremas)
• Cambio de opinión después del período de 30 días sin causa justificada
• Falta de tiempo o motivación personal para completar el curso
• Expectativas no realistas sobre el contenido o nivel del curso cuando la descripción era clara

4.2 Violación de Términos

No se emitirán reembolsos si:

• Se detecta que ha compartido credenciales de cuenta
• Se descubre que ha distribuido ilegalmente contenido del curso
• Ha violado nuestros Términos y Condiciones de cualquier manera
• Ha proporcionado información falsa o engañosa en su solicitud de reembolso
• Ha cargado o disputado el pago a través de su banco o proveedor de tarjeta sin contactarnos primero

5. Método de Reembolso

5.1 Proceso de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán de la siguiente manera:

• Método: El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado para la compra original
• Plazo de procesamiento: 7-10 días hábiles desde la aprobación
• Plazo bancario: Puede tardar 5-10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta
• Moneda: El reembolso se realizará en la misma moneda de la compra original (EUR)
• Tarifas: Los costos de transacción o procesamiento de pago (generalmente 2-3% del total) pueden deducirse del reembolso

5.2 Confirmación de Reembolso

Una vez procesado el reembolso:

• Recibirá un correo electrónico de confirmación
• Su acceso al curso será revocado inmediatamente
• Cualquier certificado emitido será invalidado
• No podrá volver a comprar el mismo curso con descuento promocional durante 6 meses

6. Casos Especiales

6.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos con nuestros cursos:

1. Repórtelo inmediatamente a [email protected] con capturas de pantalla y descripción detallada
2. Tiempo de respuesta: Nuestro equipo técnico responderá dentro de 24-48 horas
3. Solución: Intentaremos resolver el problema dentro de 5 días hábiles
4. Si no se resuelve: Si no podemos solucionar el problema técnico, será elegible para un reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido

6.2 Contenido Incorrecto o Incompleto

Si descubre que el curso tiene:

• Contenido significativamente diferente a la descripción publicada
• Videos faltantes o archivos corruptos
• Errores matemáticos graves en el material educativo

Será elegible para un reembolso completo o un curso de reemplazo de valor equivalente, independientemente del tiempo transcurrido, siempre que lo reporte dentro de un plazo razonable.

6.3 Compras Duplicadas

Si accidentalmente compra el mismo curso dos veces:

• Contáctenos dentro de 48 horas de la segunda compra
• Proporcionaremos un reembolso completo e inmediato de la compra duplicada
• No se aplicarán deducciones por tarifas de procesamiento

6.4 Compras No Autorizadas

Si cree que se ha realizado una compra no autorizada en su cuenta:

1. Contáctenos inmediatamente a [email protected]
2. Cambie su contraseña de inmediato
3. Proporcione detalles sobre la compra no autorizada
4. Investigaremos el caso y, si se confirma, emitiremos un reembolso completo dentro de 3-5 días hábiles

7. Derecho de Desistimiento (Consumidores UE)

7.1 Período de Desistimiento

Tiene 14 días naturales desde la fecha de compra para ejercer su derecho de desistimiento sin penalización.

7.2 Pérdida del Derecho de Desistimiento

Sin embargo, según el Artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE, usted pierde el derecho de desistimiento si:

• Ha dado su consentimiento expreso para que comencemos a proporcionar el contenido digital antes del final del período de 14 días
• Ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento al acceder al contenido del curso

Al momento de la compra, se le solicita dar este consentimiento expreso. Si lo otorga y comienza a acceder al curso, renuncia a su derecho legal de desistimiento de 14 días bajo la ley de la UE.

7.3 Protección Adicional de MathPro

Aunque la ley de la UE permite que pierdas el derecho de desistimiento al acceder al contenido digital, MathPro ofrece protección adicional mediante nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días, que es más generosa que el requisito legal mínimo de 14 días.

8. Tabla Resumen de Períodos de Reembolso

Período desde la compra	Tipo de reembolso	Condiciones	Tiempo de procesamiento
0-30 días	Reembolso completo	Menos del 30% del curso completado, máximo 3 descargas	7-10 días hábiles
31-90 días	Solo circunstancias excepcionales	Requiere aprobación caso por caso	10-15 días hábiles
Más de 90 días	Generalmente no elegible	Solo emergencias documentadas	15-20 días hábiles
Problemas técnicos	Reembolso completo	Problema reportado y no resuelto	5-7 días hábiles tras confirmación
Compra duplicada	Reembolso completo inmediato	Reportado dentro de 48 horas	2-3 días hábiles

9. Proceso de Apelación

9.1 Solicitud Denegada

Si su solicitud de reembolso es denegada y cree que la decisión es incorrecta:

1. Puede solicitar una revisión enviando un correo a [email protected] con el asunto "Apelación de Reembolso"
2. Incluya su número de caso original y nueva información o evidencia que respalde su solicitud
3. Un supervisor revisará su caso dentro de 5-7 días hábiles
4. La decisión del supervisor es final

9.2 Resolución Alternativa de Disputas

Si no está satisfecho con nuestra decisión final, puede:

• Contactar a la Agencia Española de Protección del Consumidor
• Utilizar la plataforma de resolución de disputas en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• Buscar mediación a través de organizaciones de consumidores reconocidas

10. Fraude y Abuso

10.1 Consecuencias del Fraude

Si detectamos actividad fraudulenta:

• Su cuenta será suspendida o terminada permanentemente
• No será elegible para futuros reembolsos
• Podemos denegar futuras compras
• Podemos reportar la actividad a autoridades relevantes
• Nos reservamos el derecho de tomar acciones legales para recuperar daños

11. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente al publicarlos en nuestro sitio web con una nueva fecha de "Última actualización".

Los cambios en la política se aplicarán solo a compras realizadas después de la fecha de modificación. Las compras anteriores se regirán por la política vigente en el momento de la compra.

Le notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta
• Aviso prominente en nuestro sitio web

12. Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?

Los reembolsos aprobados se procesan en 7-10 días hábiles. Dependiendo de su banco, puede tardar 5-10 días adicionales en reflejarse en su cuenta.

¿Puedo obtener un reembolso si he visto solo algunos videos?

Sí, siempre que haya completado menos del 30% del curso y esté dentro del período de 30 días, es elegible para un reembolso completo.

¿Qué pasa si compré múltiples cursos?

Puede solicitar reembolsos para cursos individuales si cada uno cumple con las condiciones de elegibilidad. No es necesario solicitar reembolso de todos los cursos comprados.

¿Puedo cambiar mi curso por otro diferente?

Generalmente no ofrecemos intercambios. Puede solicitar un reembolso (si es elegible) y luego comprar un curso diferente por separado.

¿Qué sucede si mi solicitud de reembolso es rechazada?

Recibirá un correo electrónico explicando la razón del rechazo. Puede apelar la decisión proporcionando información adicional.

¿Puedo obtener un reembolso parcial si he completado parte del curso?

Dentro de los 30 días, solo ofrecemos reembolsos completos (si cumple las condiciones) o ningún reembolso. Después de 30 días, solo en circunstancias excepcionales podemos considerar reembolsos parciales.